Refund policy

Dernière mise à jour : 10 mars 2026

Chez Les Douceurs de l’Île, nous attachons une grande importance à la qualité et à la fraîcheur de nos créations artisanales. Nos produits étant des denrées alimentaires, certaines règles spécifiques s’appliquent concernant les retours et remboursements.

Produits alimentaires

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En conséquence :

Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés ni échangés après expédition, sauf en cas :

de produit endommagé à la réception
d’erreur dans la commande
de problème lié au transport

Colis endommagé ou produit détérioré

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit présente un défaut à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons de nous transmettre :

votre numéro de commande
des photos du colis (extérieur et intérieur)
des photos du ou des produits concernés

Ces éléments nous permettront d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de vous proposer une solution adaptée.

Selon la situation, nous pourrons procéder à :

un renvoi du produit
un remboursement total ou partiel

Erreur dans la commande

Si vous constatez une erreur dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Après vérification, nous procéderons si nécessaire :

à l’expédition du produit correct
ou au remboursement du produit concerné.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.

Refus ou annulation d’une commande

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

erreur technique ou bug du site
utilisation abusive d’une promotion
commande manifestement anormale ou frauduleuse
quantité inhabituelle de produits incompatibles avec une commande de particulier

Dans ce cas, la commande sera annulée et le client sera intégralement remboursé.